Jak sprawić, by podróż była wygodniejsza dla seniora, rodziny z dzieckiem czy osoby z niepełnosprawnością? Turystyczna Organizacja Otwarta rusza z kolejną edycją Akademii Kompetencji TOO. Bezpłatne szkolenia odbędą się w ośmiu miastach, a ich uczestnicy poszukają rozwiązań, które można wykorzystać w codziennej pracy z turystami.
Wyobraźmy sobie turystę, który znalazł wymarzony hotel. Zdjęcia wyglądają świetnie, lokalizacja pasuje, cena też. Jest tylko jeden problem: na stronie nie ma informacji, czy do budynku prowadzą schody, czy winda pomieści wózek i jak wygląda łazienka. Rezerwacja zaczyna przypominać loterię, a przecież wypoczynek powinien zaczynać się od przyjemności.
Właśnie takim sytuacjom przyjrzą się uczestnicy Akademii Kompetencji TOO 2026. Tegoroczna edycja odbywa się pod hasłem „Turystyka dostępna. Od obiektu do doświadczenia” i obejmuje całą drogę klienta, od pierwszego wyszukiwania informacji po pobyt i korzystanie z atrakcji.
Podróż zaczyna się w internecie
Dostępność ma wiele twarzy. Dla osoby poruszającej się na wózku ważna będzie szerokość drzwi, dla seniora czytelne oznaczenia i możliwość odpoczynku, a dla rodziny z małym dzieckiem wygodne wejście, przewijak i przestrzeń na wózek. Znaczenie mają również sposób komunikacji, przygotowanie personelu i możliwość uzyskania konkretnych odpowiedzi przed wyjazdem.
Samo zapewnienie, że obiekt jest dostępny, niewiele mówi. Klient potrzebuje szczegółów, które pozwolą mu ocenić, czy rzeczywiście będzie mógł komfortowo skorzystać z oferty. Pomocne okazują się zdjęcia wejścia i łazienki, informacje o schodach, windzie, parkingu czy szerokości przejść. Liczy się także kontakt z obsługą, która potrafi odpowiedzieć na pytania bez odsyłania od jednej osoby do drugiej.
Podczas szkoleń organizatorzy chcą pokazać, jak wychwytywać takie przeszkody i usprawniać obsługę na kolejnych etapach podróży.
Małe zmiany, duża różnica
Nie każdy obiekt może od razu przejść gruntowną przebudowę. Wiele można jednak poprawić dzięki lepszej informacji, zmianie procedur, odpowiedniemu oznakowaniu czy przygotowaniu pracowników do kontaktu z osobami o różnych potrzebach.
Uczestnicy Akademii będą szukać odpowiedzi na praktyczne pytania: co da się poprawić od ręki, jakie działania wymagają zaplanowania i gdzie nawet niewielki wydatek może przynieść odczuwalną korzyść. W programie przewidziano warsztaty, analizę barier oraz pracę nad mapą podróży klienta. Chodzi o to, by po spotkaniu wrócić do swojej firmy, hotelu, muzeum czy atrakcji turystycznej z listą konkretnych usprawnień.
To podejście może zainteresować zarówno duże obiekty, jak i mniejsze firmy, które chcą lepiej przygotować swoją ofertę bez angażowania ogromnych budżetów.
Doświadczenia z poprzedniej edycji
Akademia rozwija projekt realizowany w 2025 roku pod hasłem „Razem w drodze. Turystyka dla Każdego. Turystyka dostępna i empatyczna”. Według ankiet przywołanych przez organizatorów 86 proc. respondentów po szkoleniu czuło się lepiej przygotowanych do projektowania wydarzeń z uwzględnieniem różnych potrzeb uczestników. Z kolei 69 proc. deklarowało, że udział w spotkaniu skłonił ich do wprowadzenia zmian w praktyce.
Tegoroczny program rozszerza perspektywę. Uwaga skupia się na całym doświadczeniu turysty i na tym, jak poszczególne elementy usługi wpływają na jego decyzje, poczucie bezpieczeństwa i komfort.
Osiem miast, bezpłatny udział
Do udziału zaproszono przedstawicieli szeroko rozumianej branży turystycznej: hotelarzy, biura podróży, touroperatorów, gastronomię, muzea, atrakcje turystyczne, organizatorów wydarzeń, przewodników, lokalne i regionalne organizacje turystyczne, samorządy oraz instytucje zajmujące się promocją turystyki. Nie trzeba mieć specjalistycznej wiedzy o dostępności. Przyda się za to gotowość do przyjrzenia się własnej ofercie z perspektywy klienta.
Szkolenia zaplanowano w ośmiu miastach:
- 9 października – Warszawa
- 21 października – Łódź
- 26 października – Toruń
- 5 listopada – Poznań
- 6 listopada – Zielona Góra
- 10 listopada – Kraków
- 12 listopada – Białystok
- 16 listopada – Opole
Na 20 listopada w Warszawie przewidziano spotkanie podsumowujące projekt. Udział w szkoleniach jest bezpłatny, obowiązuje jednak wcześniejsza rejestracja, a liczba miejsc jest ograniczona.
Dla firm i instytucji turystycznych to okazja, by sprawdzić, jak ich usługi wyglądają oczami różnych gości i co można usprawnić jeszcze przed kolejnym sezonem. Szczegóły programu oraz zapisy są dostępne na stronie too.c2e.pl/landing.